AI活用で変わるカスタマーサポート！
電話・メール・FAQでの”顧客対応”の業務効率化/改善の最新ノウハウ

某保険代理店にて営業キャリアをスタートさせる。
個人、法人営業や相続分野でのトップセールスの経験を経て、営業統括として法人の新規立ち上げに参画。
その後はGoogleの研修講師として大手モバイルメーカーや中小企業などの研修に携わる。
2019年からは日本のデジタル推進プロジェクトであるGrowwithGoogleでは累計1000万人への研修達成のメイン講師を務める。
2024年からは生成AI普及、推進する活動を担当。
また、同年に株式会社パンハウスへ研修講師として参画。営業部門がどうAIを活用していくのかを企画から研修作成、講師として携わっている。

2010年に株式会社TACT（USEN-NEXT HOLDINGSグループ）に入社し、大手通信業者センターでのバックヤードマネージャーを経て、
本社コールセンター長として新規クライアント営業やアップセル業務、インサイドセールス業務、インバウンド業務の立ち上げから運用までを担い、事業売上拡大に貢献。
2023年よりSHIFT PLUSへ入社し、カスタマーサポートセクションにてQC（クオリティコントロール）を担当。
また大手玩具メーカーコンタクトセンタースタッフへの対応研修講師も担当。
エネルギー、通信、金融、公共事業など多岐にわたる領域での実績をもとに、現在は現場の最前線で生成AIを活用した現場運用最適化を含むコンタクトセンターのプロフィット化に携わる。

広告代理店の営業&ウェブ広告の運用担当として6年間従事し、2019年4月ラクス入社。
オフラインマーケティングチームに所属し、展示会、セミナー、記事執筆などを担当している。

ヤマハ株式会社での信号処理・感性評価の研究や
日本マイクロソフト株式会社での
法人向けのシステム設計のテクニカルサポート業務に携わる。
その後、2020年からHelpfeelにジョイン。
製造業と外資ITベンダーの両軸の経験をもって
取扱説明書・マニュアル・FAQのDX化を進めている。