BtoBメールのテンプレート作成（後編）【連載第10回】

【復習】メールテンプレートを作成するための１１のステップとは？

前回は、「メールテンプレートを作成するための１１のステップ」のうち「ステップ8」までお伝えしました。まずは、１１のステップを復習しましょう。 今回は、「ステップ9」以降を説明します。 件名に関して決めるべきことは、主に以下の２つです。

１）基本の形 ２）開封率を上げるための工夫 ■１）基本の形 基本の形として、下記の➀～⑤のようなことをあらかじめ決めておくとよいでしょう。 ➀先方の社名やお名前の差し込みを行うのか？行わないのか？ 差し込みについては、「BtoBメールのテンプレート作成（中編）【連載第９回】」で詳しく解説しているので、ご参照ください。 ②自社名を件名に記載するのか？しないのか？ とてもよくいただく質問です。 答えは、

・差出人名に社名が入っていない場合　⇒　入れたほうがよい

・差出人名に社名が入っている場合　⇒　どちらでもよい

です。 ③自社名を件名に記載する場合、前に入れるのか、後に入れるのか？ こちらも、とてもよくいただく質問です。 答えは、

・貴社と読者との関係性が密な場合　⇒　前に入れたほうがよい （「この会社からのメールなら、読まなくちゃ！」と思ってもらえる可能性があるから）

・貴社と読者との関係性が薄い場合　⇒　後に入れたほうがよい （「この会社からのメールなら、読まなくてもいいや」と思われてしまう可能性があるから） です。 ④自社名を件名に記載する場合、どのような記号で囲むのか？ 【グリーゼ　江島】　または　（グリーゼ　江島）が一般的です。 ⑤文字数に制限はつけるのか？つけるとしたら何文字にするのか？ 文字数を明確に決めている企業さまは少ないようです。 ただ、あまり長いと後ろが切れてしまいますので、社名の手前までで３５～４０文字程度におさめている企業が多いようです。 今回例に挙げた「山田さま　セグメント配信を活用することで売上が1.9倍になった事例をご紹介します」は、３７文字です。 ただし、このくらいの文字数だと、パソコンでは全文字表示できますが、スマートフォンでは後半は切れてしまいます。 お取引のあるお客さまが、スマートフォンでメールを見る確率の高い業種・業態（IT企業など）の場合には、文字数を１５文字前後にする　または　「ここだけはどうしても見てほしい」というワードを前半１５文字前後までに含める、ということを心がけてください。 今回例に挙げた「山田さま　セグメント配信を活用することで売上が1.9倍になった事例をご紹介します」は、スマートフォンで１５文字までで切られるとすると、「山田さま　セグメント配信を活用す」までしか表示されないということになります。 ■２）開封率を上げるための工夫 BtoBの場合、開封率を上げるために、BtoCほど手練手管を使う必要はありません。 お客さまは、基本的に

○売上を上げたい

○営業成績を上げたい

などの「ニーズ」や

○名刺入力に時間がかかりすぎている

○内定を出しても、三分の二が辞退してしまう

のような「課題」を抱えていますので、 貴社の、こんな「ニーズ」の参考になる事例をご紹介します！ あるいは 貴社の、こんな「課題」を解決する情報をお届けします！ という書き方をすればOKです。 特に工夫する点を挙げるとすれば、「できるだけ具体的に」ということでしょうか。 フッタでいちばん大事なことは、「法律で明記するように定められていることを、明記する」 ということです。 弊社のオフィシャルメールマガジンを例にとって、ご説明しましょう。 この他、通販を行っている場合には「特定商取引法に基づく表示」がされているサイトへのリンクも必要です。 全てのルールが整ったら、そのルールにのっとってサンプルメール（テンプレート）を作成しておきましょう。 その際、たとえば「展示会のご案内」「セミナー告知」などいくつかのパターンで書き分けが必要であれば、パターンごとのサンプルメールを用意しておくと、運用が始まってからスピーディに一定のクオリティを保ったメールを作成できますので、お勧めです。 以上で「メールテンプレートを作成するための１１のステップ」の解説を終わります。 次回は、「トラブル対応」についてお話しします。お楽しみに！