投稿日:2020年09月18日

メールマーケティングの開封率とは？業種別平均値や開封率を上げるコツも紹介

メールマーケティング

メールマーケティングの効果測定を行う上で、必ず見ておくべきKPIは「不達率」「開封率」「クリック率」「反応率」「購読解除率」の5つあります。今回は、見るべきKPIの1つである「開封率」の計測方法や業界別平均値から開封率を上げるコツなどを紹介していきます。

関連記事：メールマーケティング徹底解説！メール配信のポイントや事例を紹介

関連記事：開封率が取得できる配配メールの「開封率チェック機能」

開封率とは？

開封率は、配信したメールやメルマガがどれくらいの人に開封されたのかを測る指標です。メールマーケティングの目的は「態度変容」です。つまり、配信したメール内に記載されたURLをクリックしてもらい、遷移先で資料請求や問い合わせなどの行動を起こしてもらうことがゴールになります。そのためにはメールを開封して読んでもらわなければいけません。開封率の良し悪しには、メールの差出人名や件名（タイトル）、配信タイミングが影響します。継続して開封率を計測していくことで、配信したメールの差出人名や件名、配信タイミングなどの改善点を見つけていくことができます。

開封率の算出方法

開封率は、「開封数÷配信成功数×100」で出すことができます。

算出する際の注意点は、「配信数」ではなく「配信成功数」で割るということです。配信成功数というのは、配信したメールのうちメールアドレスの間違いや不備などにより配信されなかったメールを差し引いた数になります。
また前提として、「テキスト形式」のメールでは開封率を測る機能が備わっていないため、開封率を測るには「HTML形式」で配信する必要があります。

開封率の計測方法

開封率を計測する方法は2つあります。

Google Analytics（アナリティクス）を活用して計測する

Google Analytics（アナリティクス）とは、Googleが提供している無料の解析ツールです。主にはWEBサイトなどのアクセス解析に利用されますが、メールの開封率やクリック率（メール本文中のURLをクリックした割合）を計測することもできます。
アナリティクスを利用して開封率を測定する場合、アナリティクスのアカウント作成と「Google Hit Builder」というサイトを活用してコードを作成する必要があります。

アカウントやコードの作成方法は下記関連記事で詳しく紹介しています。

メール配信システムを活用して計測する

上記でご紹介したアナリティクス以外にも、メール配信システムを活用して開封率を測定することもできます。
アナリティクスでは細かい分析ができるものの、ある程度の専門的な知識がないと事前の設定や数値の分析が難しいという側面があります。
しかしメール配信システムを活用すれば、事前の設定も特段必要がないため専門的な知識がなくても開封率を計測することができます。

開封/クリック率の確認画面～配配メールの場合～

配配メールでは、メール配信結果の履歴一覧画面で「開封数」「開封率」「クリック数」「クリック率」が一目で確認できるようになっています（赤枠部分）。

また開封率だけではなく、「誰が」開封したかまで調べることができるのも配配メールならではのメリットです。

関連記事：配配メールの「開封率チェック機能」でメール配信の効果改善を

＼開封率も開封者も一目でわかる、配配メール！／

開封率の目安

メールマーケティングを実践している企業様から、「私たちのメール/メルマガの開封率は良いのでしょうか？」「他社と比べてどうですか？」という質問をよくいただきます。効果測定をしっかりと行い、開封率を高めるため日々の改善活動をおこなっていても、目安となる数値がどれくらいか、業界平均的に自分たちの開封率が良いか悪いかは気になる事と思います。業界や企業様の状況、配信コンテンツ内容によっても変化しますので、一概には言えませんが、参考値程度には把握しておくと良いでしょう。

開封率の平均値と目標値は以下の通りです。

平均値（mailchimp社の調査データから引用）	15～25％
目標値	15％以上

業界別の平均開封率はどれくらい？

開封率の平均値は業界別で数値が変わってきます。ここでは、業界別の平均開封率をご紹介していきます。

業界	平均開封率
飲食・農業	23.31％
建築・建設	22.51％
アート・芸能	26.27％
美容・トイレタリー	16.65％
金融	21.56％
半導体・エレクトロニクス	19.29％
コンサルティング	20.13％
広告制作	21.39％
ディスカウント・クーポン	15.06％
EC	15.68％
教育	23.42％
エンタメ・イベント	20.51％
ゲーム	21.1％
政府・官公庁	28.77％
フィットネス	21.48％
娯楽	27.74％
リフォーム・ガーデニング	21.6％
保険	21.36％
法律	22％
製造業	19.82％
マーケティング・広告	17.38％
マスコミ	22.15％
医療・ヘルスケア	21.72％
モバイル	19.29％
音楽・アーティスト	21.88％
非営利	25.17％
医薬品	18.58％
画像・映像	23.24％
政治	22.94％
プロフェッショナルサービス	21.94％
広報	21.02％
不動産	19.17％
人材・派遣	21.14％
外食	19.77％
小売	18.39％
SNS・オンラインコミュニティ	21.06％
ソフトウェア・WEBアプリ	21.29％
スポーツ	24.57％
通信	20.92％
旅行・交通	20.44％
サプリメント	15.03％

引用元：Email Marketing Benchmarks and Statistics by Industry / mailchimp

開封率を上げる4つのポイント

「平均に比べ開封率が低い」「今よりも開封率を上げたい」とお悩みのメール配信担当者様も多いのではないでしょうか？開封率を上げるために工夫すべき点は4つあります。

配信タイミング

まず1つは、配信タイミングです。実は、いつメールを配信するかが開封率に影響します。
一般的に言われている最適な配信タイミングは以下の通りです。

企業カテゴリー	曜日	時間帯
BtoB	平日	日中
BtoC	金曜の夜から週末	余暇

BtoBでは、勤務中である平日の日中が好ましいと言われています。特に開封率が良い曜日は「火曜日」と言われており、時間帯に関しては「朝（通勤～出勤のタイミング）」「昼（昼休み前後）」「夕方（終業前）」が推奨されています。

弊社の調査では、「9：00」「10：30」「11：30」「17：00」の4つの時間帯（木曜日に配信）で最も開封率が良い時間帯は「11：30」でした。

配信時間	開封率
9：00	15.52％
10：30	15.36％
11：30	18.25％
17：00	16.4％

まだ、自社の最適なタイミングが分からないというBtoB企業様はぜひご参考ください。

BtoCにおいては、ターゲットの余暇時間に配信するのが良いとされているため、金曜の夜から週末が最適な配信タイミングです。

一般的に最適と言われている配信タイミングについてご紹介しましたが、自社の最適なタイミングはそれぞれだと思います。曜日や日時を変えてメールを配信してみて、開封率の良いタイミングを探すのもいいですし、自社サイトがある場合は最もサイトが閲覧されている曜日・時間帯を調べて、そのタイミングに配信するのも良いでしょう。

弊社が提供するメールマーケティングサービス「配配メール」では、前回顧客がメールを開封した時間に合わせて、自動でメールを送り分ける「メモリー配信」機能があります。本機能を活用することで、自社の最適な配信タイミングを分析し、それに合わせてメールの配信設定をするといった時間からメルマガ担当者を開放します。効率的でラクなメールマーケティングを支援する機能となっておりますので、ご興味のある方は下記から詳細をご確認ください。

参考：自動で配信時間を調整する「メモリー配信」機能とは？

関連記事：メルマガの開封率に差が出る？最適な配信タイミングを考えよう

差出人名

2つめのポイントは、差出人名です。意外と意識していない部分かもしれませんが、受信者にとっては開封するかしないかを判断するポイントの1つです。差出人名は受信者に認知されている名称を設定すると、開封率は良くなる傾向があります。

BtoBは担当者名＋会社名（もしくは製品/サービス名）
BtoCは会社名（もしくは製品/サービス名）
が開封されやすいと言われています。

弊社で、差出人名に担当者名あり/なしでの開封率がどう変わるか調査したところ、担当者名ありでは、担当者名なしと比較して開封率が2ポイント以上高いという結果になりました。担当者名が入っているかいないかだけでも開封率は変わってきますので、BtoB企業であれば設定しておくのがベストでしょう。

差出人名	開封率
株式会社ラクス[配配メール]	17.19％
担当者名　㈱ラクス/配配メール	19.22％

プリヘッダー

3つめのポイントは、プリヘッダーの設定です。プリヘッダーというのは、メールをプレビュー表示した際に見える本文の冒頭一部分のことです。

多くの人が1日に何通ものメールを受信します。その中で開封してもらうためには相手の興味関心を引くことが重要です。件名では伝えきれないことをプリヘッダーで伝えるという手もありますので、プリヘッダーを有効活用してみてください。

プリヘッダーの設定方法～配配メールの場合～

プリヘッダーを設定するには、HTMLタグが必要になります。ここでは、配配メールを活用した場合のプリヘッダー設定方法をご紹介します。

①HTMLエディタを開き、コンテンツの「HTML」をドラッグ＆ドロップでメール本文の冒頭に持ってくる。

②挿入した「HTML」部分をクリックすると、画面右側に「コンテンツのプロパティ」が表示されるので、赤枠部分に表示されているHTMLタグ（「<div class=”our-class”> 新しい HTML ブロックです </div>」）を消して、以下のHTMLタグを入れる。

<div style=”display:none !important;visibility:hidden;opacity:0;”>
　ここにプリヘッダーとして設定したテキストを入れる
　</div>

※””の部分は半角にして、入れてください

③②のHTMLタグを挿入した後に、メール本文ではテキストが見えていない状態（画像の赤枠部分のように）になっていればOKです！

配信前には、テスト配信を行って問題なくプリヘッダーが表示されているかを確認しましょう！

件名

最後のポイントは件名です。件名は、これまで紹介してきたポイントの中でも特に開封率に影響を及ぼします。開封率の上がる件名を作るために、意識すべき点がいくつかありますので解説していきます！

１：文字数はできるだけ15～20文字以内に収める

開封してもらいたいという気持ちから、件名に色々なキーワードや情報を詰め込んで、長い件名をつけていませんか？長すぎる件名は、プレビュー表示の際に後ろの内容が省略されてしまうため、実は伝えたい内容がほとんど伝わっていないということがあります。

PC・モバイルそれぞれのデバイスにおいて、件名の最適な文字数は以下の通りです。

デバイス	文字数
PC	15～25文字
モバイル	10～15文字

件名を作成する際は、できるだけ各デバイスの最適文字数内に収めましょう。

２：メールの内容にどのような価値があるかを伝える

件名では、「メールを開封することでどのような有益な情報を入手できるか」を伝えましょう。メール本文に良いコンテンツを用意していても件名が魅力的でなければ、メールは開封されません。

①「メルラボ通信_vol.10」
②「メールマーケティングの成果を高めるコツを紹介」

①と②それぞれの件名がついたメールを受信した場合、②の方がどんな内容のメールかが分かりますし、メールマーケティングを行っている人であれば「テクニックが学べるなら読んでみようかな」と、開封してもらえる可能性がぐっと上がります。このように、「どのような情報が得られるのか」を件名で伝えるようにしましょう。

3：メールの内容を具体的に説明する

件名に具体性を持たせることも開封率を上げるポイントとなります。先ほど、件名ではメールを開封することでどのような利益があるのかという「有益性」を伝えましょうとお話しましたが、そこに具体的な内容を加えるとさらに際立つ件名になります。

「メールマーケティングの成果を高めるコツを紹介」

という件名だと、「メールマーケティングの成果」という部分が少し具体性に欠けています。メールマーケティングの成果と一言にいっても、「開封率」なのか「クリック率」、はたまた「CV率」なのかで得られる内容も変わってきます。

「メールの開封率を上げる4つのコツを紹介！」

というように、より具体的な内容になるよう意識しましょう。

4：緊急性をアピールする

メールの内容によっては、件名で緊急性をアピールするのも1つの手です。例えば、キャンペーンの案内やセミナー案内などのメールであれば、

「本日限り！家電製品全般20％OFFセール実施中」
「明日開催！リスト0件から始める新規開拓営業セミナー」

のように期限が限定されていることをアピールすることで開封されやすくなります。

他にも、「先着〇名」や「〇個限り」など制限があるものはアピールポイントとして、件名にも盛り込むと良いでしょう。

5：独自性をもたせる

件名にユニークや面白みのあるワードを入れると開封率が良くなる傾向があります。

例えば、

「開封率の上がるメールの件名を紹介！」

というありきたりな内容よりも、

「開封率50％のメールの件名とは？」

というように、独特でかつ受信者の「気になる」に刺さるような件名にする方が開封されやすいです。

6：ポイントとなるキーワードや伝えたい情報は冒頭に持ってくる

2～5のポイントを踏まえた上で、受信者に伝えたいワードは冒頭に置くようにしましょう。なぜなら、１でもお伝えしたように長い件名は省略されてしまうことがあるためです。件名に具体性や緊急性を盛り込んでも、省略されてしまったら意味がありません。
また、人の視点は左から右に動くようになっていますので、視点の動きに合わせて作りこむことで、より受信者の目に留まりやすくなります。

＜例＞
×「家電製品全般20％OFFセール実施中！本日限り」
〇「本日限り！家電製品全般20％OFFセール実施中」

件名を設定する上での注意点

件名を作成する上でのポイントを紹介してきましたが、１点注意していただきたいのが「大げさな件名はつけない」ということです。いわゆる釣りタイトルと言われるものは、一時的に開封率は良くなるかもしれませんが、開封後のクリック率やCV率が悪くなる可能性があります。また、そうした件名のメールを配信することで受信者の信頼を失う（＝購読解除につながる）こともありますので、メールの本文に沿った件名をつけるようにしましょう。

開封率UPが期待できる配信方法

メールにはいくつかの配信方法があります。その中でも開封率UPが期待できる配信方法を2つご紹介します。

セグメント配信

セグメント配信とは、性別・年齢・地域などの属性や状況で分類し、各属性にマッチした情報をメールで配信することを言います。セグメント配信を行うことで、適切な相手へ適切な情報を配信することができるため、開封率の増加が期待できます。

関連記事：属性やメールの反応によって絞り込める配配メールの「セグメント配信」

効果的なセグメント配信をするには、どういったセグメントで分類するかがカギになります。一般的には、年齢・性別・職業などの「属性」と、Webサイトの訪問者か製品をすでに購入したことのある人かなど「状況」の2つの軸で分類されることが多いです。セグメント配信について、詳しく知りたい方は下記の関連記事をご参考ください。

One to Oneメール配信

One to Oneメール配信とは、一人ひとりの属性・ニーズに合わせた内容のメールに、受信者のパーソナルな情報を盛り込んで配信するメールのことです。

・件名や本文に個人名や会社名などが入ったメール
・性別に合った内容のメール
・住んでいる地域特有の情報が入ったメール
などがOne to Oneメールに該当します。

One to Oneメールの良いところは、受信者に「自分宛てに送られたメール（＝自分に関係のある内容）」として受け取ってもらうことができるので、開封されやすく最後まで内容を読んでもらいやすいという点です。
「一人ひとりに合わせたメールを作成するのはめんどくさい」と思う方もいらっしゃるかもしれませんが、メール配信システムを使えば氏名や会社名などパーソナルな情報を差し込む機能や、特定の属性に絞り込んでメールを配信する機能が備わっているので、簡単に作成することができます。

関連記事：成功するメールマーケターが実践するパーソナライズメール3つのポイント

さいごに

メールマーケティング担当者であれば気になる「開封率」について、平均値から開封率を上げるポイントまでご紹介してきましたが、いかがでしたでしょうか？
今回ご紹介したポイントは一般的に言われているものなので、自社にとって何が一番効果的かというのは配信する中で試行錯誤していくことが必要です。ご紹介したポイントを踏まえてメール配信をし、自社の勝ちパターンを見つけていってください！